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10085客服主管 崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程； ? 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效，定期進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量； ? 協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制， 2.任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)背景 ? 1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育或相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先； ? 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及決策力； ? 熟悉客戶(hù)服務(wù)全流程，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決； ? 具備良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。