職位描述
酒店服務(wù)宴會(huì)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋
4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
5、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核工作
6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢
7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
3、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務(wù)意識(shí)
1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋
4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
5、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核工作
6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢
7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
3、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務(wù)意識(shí)
工作地點(diǎn)
烏魯木齊米東區(qū)隆瑞廣場(chǎng)城投萬(wàn)達(dá)酒店籌備辦公室
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職位發(fā)布者
李明芋/人事經(jīng)理
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烏魯木齊隆瑞弘光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隆嘉酒店管理分公司烏魯木齊隆瑞弘光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隆嘉酒店管理分公司位于新疆烏魯木齊市，依托城投集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，致力于打造綜合性酒店管理服務(wù)平臺(tái)。公司業(yè)務(wù)聚焦酒店資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)展活動(dòng)策劃及商業(yè)配套服務(wù)，通過(guò)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，為區(qū)域文旅與商業(yè)發(fā)展注入活力。旗下烏魯木齊城投萬(wàn)達(dá)嘉華酒店&烏魯木齊城投萬(wàn)達(dá)錦華酒店坐落于國(guó)家4A級(jí)景區(qū)紅光山森林公園腳下，緊鄰中國(guó)西部地區(qū)規(guī)模最大的新疆國(guó)際會(huì)展中心，是烏魯木齊市首個(gè)萬(wàn)達(dá)雙品牌豪華酒店集群，旨在打造成為新疆地區(qū)的高端商務(wù)會(huì)展豪華酒店。酒店擁有410間融入雪蓮主題元素的豪華客房，為商務(wù)旅行及休閑度假賓客提供品質(zhì)出眾，高效舒適的國(guó)際化服務(wù)。
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