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【崗位職責】
1、負責前臺接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務工作，確保高效、準確地完成各項操作流程。
2、監(jiān)督并指導賓客服務團隊的工作，確保員工遵守酒店服務標準與操作規(guī)范，提升整體服務質(zhì)量。
3、處理賓客投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，確保賓客滿意度。
4、協(xié)助管理前臺日常運營，包括排班安排、物資管理及報表核對，確保工作有序進行。
5、定期對員工進行業(yè)務培訓，提升團隊服務技能與職業(yè)素養(yǎng)。
6、與酒店其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，保障跨部門協(xié)作順暢。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客。
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。
3、具備團隊管理經(jīng)驗或潛力，能夠有效指導與激勵下屬員工。
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。
5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。
6、有酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗。
7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。