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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程
2、監(jiān)督前臺(tái)員工工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時(shí)段服務(wù)人員配置合理
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)重大情況并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)
4、核對(duì)每日賬目及房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況一致
5、培訓(xùn)新入職前臺(tái)員工，定期組織業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練
6、協(xié)助前廳經(jīng)理完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)、物資管理及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化工作
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制
2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力，維吾爾語溝通能力優(yōu)先
3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，有1年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、形象端正，溝通表達(dá)清晰，能妥善處理客訴問題
6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力與數(shù)據(jù)敏感性