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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)。
2、協(xié)助客人搬運(yùn)行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)，并做好登記與保管工作。
3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供個(gè)性化建議與幫助。
4、協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù)，協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等部門確保服務(wù)高效銜接。
5、維護(hù)大堂區(qū)域秩序與整潔，及時(shí)反饋客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門。
6、熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)情況下協(xié)助引導(dǎo)客人并配合安全部門工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，如VIP接待支持、活動(dòng)協(xié)助等。
【崗位要求】
1、形象端正，舉止得體，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能主動(dòng)關(guān)注客人需求并快速響應(yīng)。
3、身體健康，能適應(yīng)站立工作及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)（如搬運(yùn)行李）。
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先，懂維吾爾語或其他少數(shù)民族語言更佳。
5、無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店、高端服務(wù)業(yè)或客戶接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及靈活處理突發(fā)事件的能力。