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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)電商平臺的客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2.監(jiān)控和管理客服團(tuán)隊，定期評估團(tuán)隊表現(xiàn)； 3.組織客服團(tuán)隊培訓(xùn)，確保團(tuán)隊成員熟悉電商平臺規(guī)則； 4.處理訂單售后問題，包括但不限于快遞跟蹤、退換貨處理和客戶投訴； 5.與團(tuán)隊成員緊密合作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 任職要求： 1.具備2年以上經(jīng)驗，0到1 的團(tuán)隊搭建，熟悉建材類目經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.具備出色的口頭和書面溝通能力，對于客戶追蹤和訂單轉(zhuǎn)化，有一定的銷售技巧，確保轉(zhuǎn)化率。； 3.能夠獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊，具備團(tuán)隊建設(shè)和管理能力； 4.具有良好的組織和計劃能力，能夠合理安排工作事項，確保按時完成任務(wù)； 5.對電商行業(yè)具有一定的了解，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。 公司福利 1.工作時間：早班9:00—18:00，月休6-8天排休。試用期底薪6000-9000，具體薪資面談； 2.節(jié)假日：享受國家法定節(jié)假日； 4.下午茶：定期舉行生日會或者下午茶活動；