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口腔醫(yī)療機構(gòu)中負責患者接診、需求分析、方案溝通及后續(xù)跟進的專業(yè)人員，兼具醫(yī)學知識和溝通技巧，是連接醫(yī)生與患者的重要橋梁。以下是關(guān)于口腔咨詢師工作的詳細介紹：
主要職責
1. 初診接診與需求分析
- 接待患者，了解主訴（如牙齒疼痛、正畸需求、種植牙咨詢等），記錄口腔健康史和就診目標。
- 初步觀察口腔問題（如齲齒、牙周狀況、牙齒排列等），引導(dǎo)患者進行必要檢查（如拍片、口掃）。
2. 治療方案溝通與銷售轉(zhuǎn)化
- 根據(jù)醫(yī)生診斷結(jié)果，向患者解釋疾病成因、治療方案（如根管治療、隱形矯正、全瓷冠修復(fù)等）及費用明細。
- 結(jié)合患者預(yù)算、美觀需求及時間安排，推薦個性化方案（如進口材料與國產(chǎn)材料的對比）。
- 解答患者疑慮（如治療風險、恢復(fù)周期），促成治療決策并協(xié)助簽訂知情同意書。
3. 客戶維護與關(guān)系管理
- 跟進患者治療進度，提醒復(fù)診時間，協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者的時間安排。
- 處理術(shù)后反饋（如種植牙不適、矯正器佩戴問題），提升患者滿意度。
- 通過回訪、節(jié)日問候等方式維護長期客戶關(guān)系，促進復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。