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保險(xiǎn)售后經(jīng)紀(jì)人的招聘通常涉及客戶維護(hù)、續(xù)保管理、理賠協(xié)助、產(chǎn)品推薦等工作內(nèi)容，同時需要具備保險(xiǎn)專業(yè)知識、溝通能力和服務(wù)意識。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)和任職要求： --- 一、保險(xiǎn)售后經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容 1. 客戶關(guān)系維護(hù) - 定期回訪客戶，解答保險(xiǎn)相關(guān)咨詢，處理客戶投訴或建議。 - 提供保單年檢服務(wù)，幫助客戶梳理保障內(nèi)容。 2. 續(xù)保管理* - 跟進(jìn)保單到期客戶，提醒續(xù)保并提供續(xù)保方案。 - 分析客戶需求變化，優(yōu)化續(xù)保計(jì)劃。 3. 理賠協(xié)助 - 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司加快理賠流程。 - 跟蹤理賠進(jìn)度，及時反饋給客戶。 4. 保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦 - 根據(jù)客戶需求（如家庭結(jié)構(gòu)、收入變化等）推薦附加險(xiǎn)或新產(chǎn)品。 - 協(xié)助辦理加保、減保或保單變更手續(xù)。 5. 數(shù)據(jù)記錄與分析 - 維護(hù)客戶檔案，記錄服務(wù)過程。 - 分析客戶流失原因，提出改進(jìn)建議。 --- 二、保險(xiǎn)售后經(jīng)紀(jì)人的崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷 （底薪更高） 2. 經(jīng)驗(yàn)要求 - 有車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等特定領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 核心能力 1. 專業(yè)知識 - 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品、合同條款及行業(yè)監(jiān)管政策。 - 了解核保、理賠、再投保等流程。 2. 溝通與服務(wù)能力 - 擅長與客戶建立長期信任關(guān)系，具備投訴處理技巧。 - 耐心細(xì)致，能清晰解答客戶疑問。 3. 銷售意識 - 能從售后場景中挖掘二次銷售機(jī)會（如家庭保單、附加險(xiǎn)）。 4. 其他技能 - 有駕照（如需外出拜訪客戶）。 --- 三、加分項(xiàng) - 有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、公估人相關(guān)資質(zhì)（如RFP、CPCU等）。 - 熟悉當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場及競爭產(chǎn)品。 - 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能配合銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)。 --- 四、薪資結(jié)構(gòu) - 通常為“底薪+提成”，提成來源于續(xù)保傭金、加保銷售獎勵等。 - 部分公司提供客戶資源支持，無需自行拓客。 --- 注意事項(xiàng) - 該崗位需高度責(zé)任心，避免誤導(dǎo)客戶或遺漏關(guān)鍵信息。 - 部分公司會提供崗前培訓(xùn)（如產(chǎn)品知識、合規(guī)流程）。