職位描述
物業(yè)管理公寓項目
1.負責(zé)業(yè)主/業(yè)戶的貼身管家服務(wù)，要求熟悉業(yè)主/業(yè)戶的家庭成員，對其入住、遷出等情況要有一定程度的掌握并與客戶保持良好的關(guān)系。
2.負責(zé)對公寓公共區(qū)域及園區(qū)的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容包括：對客服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植租擺及養(yǎng)護、消防安全、設(shè)施設(shè)備等。
3.負責(zé)二裝現(xiàn)場的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容為：現(xiàn)場人員管理、施工環(huán)境、施工時間、消防安全以及施工對毗鄰區(qū)域的影響。
4.處理跟進所負責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主/業(yè)戶的入戶維修、入戶清潔、特約服務(wù)、投訴等需上門服務(wù)的事項。并對工程維修、入戶清潔、特約服務(wù)及投訴處理情況進行回訪。
5.負責(zé)業(yè)主/業(yè)戶各項費用繳費通知單的發(fā)放、收費及催繳工作，及時跟進業(yè)主/業(yè)戶繳費情況。如催繳無效應(yīng)立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
6.客服管家負責(zé)回訪工作，對客戶提出的問題、意見及建議應(yīng)詳細記錄，及時處理。
2.負責(zé)對公寓公共區(qū)域及園區(qū)的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容包括：對客服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植租擺及養(yǎng)護、消防安全、設(shè)施設(shè)備等。
3.負責(zé)二裝現(xiàn)場的巡視并填寫相關(guān)記錄，檢查內(nèi)容為：現(xiàn)場人員管理、施工環(huán)境、施工時間、消防安全以及施工對毗鄰區(qū)域的影響。
4.處理跟進所負責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主/業(yè)戶的入戶維修、入戶清潔、特約服務(wù)、投訴等需上門服務(wù)的事項。并對工程維修、入戶清潔、特約服務(wù)及投訴處理情況進行回訪。
5.負責(zé)業(yè)主/業(yè)戶各項費用繳費通知單的發(fā)放、收費及催繳工作，及時跟進業(yè)主/業(yè)戶繳費情況。如催繳無效應(yīng)立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
6.客服管家負責(zé)回訪工作，對客戶提出的問題、意見及建議應(yīng)詳細記錄，及時處理。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點
北京朝陽區(qū)景苑-C座景苑C、D棟公寓
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北京潤和寶業(yè)商業(yè)管理有限公司北京潤和寶業(yè)商業(yè)管理有限公司立足北京核心商圈，專注于商業(yè)地產(chǎn)運營與綜合服務(wù)領(lǐng)域，致力于通過專業(yè)化管理能力推動商業(yè)資產(chǎn)價值提升。公司業(yè)務(wù)涵蓋商業(yè)空間規(guī)劃、招商運營、物業(yè)管理及品牌孵化等全鏈條服務(wù)，聚焦城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)及特色街區(qū)等業(yè)態(tài)的精細化運營，為合作伙伴提供定制化解決方案。公司依托京津冀區(qū)位優(yōu)勢，組建了具備豐富行業(yè)經(jīng)驗的管理團隊，核心成員曾主導(dǎo)多個商業(yè)項目的全周期運營，擅長整合資源并運用數(shù)字化工具實現(xiàn)運營效率優(yōu)化。在服務(wù)實踐中，公司逐步形成“精準(zhǔn)定位、動態(tài)調(diào)改、持續(xù)賦能”的服務(wù)模式，通過科學(xué)的市場研判與創(chuàng)新運營策略，助力合作項目提升客流轉(zhuǎn)化率與商戶滿意度。秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”的理念，公司持續(xù)深化商業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，積極參與城市商業(yè)更新與消費場景創(chuàng)新，致力于成為值得信賴的商業(yè)資產(chǎn)運營服務(wù)商。
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