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崗位內容： 1、主要負責二線的客戶問題，需要有二線客訴的工作經(jīng)驗 2、接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求，維護公司形象。 3、準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題，保證客戶滿意度。 任職資格： 1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可高中學歷，普通話標準，善于溝通、工作責任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。（必須要提供相關學歷證明） 2、有客訴處理經(jīng)驗，金融貸款客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、征信無90天逾期，能接受排班輪休，以及過年期間排班。 薪資結構： 薪資架構：底薪+績效+補貼+崗位津貼，綜合6-8K，具體面試定薪。 要求： 1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可高中學歷，普通話標準，善于溝通、工作責任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。（必須要提供相關學歷證明） 2、有客訴處理經(jīng)驗，金融貸款客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、征信無90天逾期，能接受排班輪休，以及過年期間排班。