工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶全生命周期的咨詢、投訴及建議處理,通過(guò)電話、郵件等渠道高效響應(yīng),確保問(wèn)題閉環(huán)與客戶滿意度提升。
2. 跟進(jìn)客戶問(wèn)題的全流程處理,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如安裝、維修團(tuán)隊(duì))推動(dòng)解決方案落地,及時(shí)同步進(jìn)展。
3. 整理客戶反饋數(shù)據(jù)并形成臺(tái)賬,為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 協(xié)助行政團(tuán)隊(duì)完成日常辦公事務(wù),包括文檔整理、會(huì)議支持等基礎(chǔ)內(nèi)勤工作。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上售后客服或行政內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 熟練掌握Office辦公軟件(Word/Excel/PPT),能高效完成數(shù)據(jù)整理與文檔處理。
4. 責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能在多任務(wù)并行場(chǎng)景下保持工作效率。
5.單休