崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過外呼方式解決客戶投訴,提供最佳解決方案并及時(shí)給予客戶反饋;
2、一站式為客戶提供服務(wù),跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3、認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議,對(duì)符合平臺(tái)規(guī)則的消費(fèi)者訴求進(jìn)行有效處置,以獲得消費(fèi)者滿意;
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求,確保處理的工單不會(huì)輿情外溢至監(jiān)管部門門;
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo);
任職要求:
1、年齡20-35周歲,大專及以上學(xué)歷(核驗(yàn)學(xué)信網(wǎng));
2、高優(yōu)工單客訴經(jīng)驗(yàn)要求:
3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn),能接受電話外呼;
3、接受手機(jī)管理;