崗位職責(zé)
1.負責(zé)客戶下達任務(wù)的訂單操作,保證時效性和準(zhǔn)確性。
2.負責(zé)運輸時效監(jiān)控,跟蹤車輛提貨、到貨、在途狀態(tài)、異常情況解決及上報。
3.按要求審核平臺客戶運費支付申請及相關(guān)資料,確保審核數(shù)據(jù)合法合規(guī)、正確完整。
4.負責(zé)接聽平臺客戶咨詢,解決客戶問題并持續(xù)指導(dǎo)客戶熟練操作平臺;并與客戶建立良好關(guān)系,協(xié)調(diào)解決客戶和平臺間問題溝通,維持客戶關(guān)系及項目穩(wěn)定。
5.協(xié)助推動客戶完成月底對賬和開票,保證客戶業(yè)務(wù)按時開票。
6、積極配合各部門的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷;
2、熟悉上網(wǎng)操作,熟練使用Office等辦公軟件,熟練使用excel進行制表等;
3、有一定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,比較強的溝通能力和同理心,能夠有效溝通平臺上的不同用戶角色,并幫助用戶準(zhǔn)確快速的解決問題;
4、能快速學(xué)習(xí)、理解新知識,并善于解決問題,善于思考,以結(jié)果為導(dǎo)向;
5、具有良好的職業(yè)操守與團隊榮譽感,具備較強的社交能力、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟悉物流及物流軟件行業(yè)狀況,了解網(wǎng)絡(luò)貨運或有無車承運業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
工作時間:下午16點-次日1點 ,單休,可居家辦公