南京圓亭餐廳坐落于建鄴區(qū)樂基廣場(chǎng),是一家集高端餐飲、茶藝與文化體驗(yàn)于一體的私人會(huì)所。我們致力于為尊貴的會(huì)員提供靜謐、優(yōu)雅與卓越的服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠(chéng)邀一位充滿熱情、細(xì)致周到的您加入我們。
崗位職責(zé):
- 迎賓與接待: 熱情、得體地迎接每一位到店客人,進(jìn)行初步引導(dǎo)和咨詢解答。
- 收銀結(jié)算: 熟練操作POS機(jī)、收銀系統(tǒng),準(zhǔn)確、高效地為客人完成結(jié)賬、開票等流程。
- 預(yù)訂管理: 接聽預(yù)訂電話,記錄并確認(rèn)客人的預(yù)訂信息(時(shí)間、人數(shù)、特殊要求等),并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。
- 現(xiàn)金管理: 負(fù)責(zé)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的保管與核對(duì),確保賬款相符,并按規(guī)定完成每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的上交。
- 前臺(tái)維護(hù): 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序,管理相關(guān)辦公用品。
- 客戶咨詢: 負(fù)責(zé)餐廳官方微信、會(huì)員微信的日常維護(hù)與消息回復(fù),解答客人關(guān)于菜品、價(jià)格、環(huán)境、活動(dòng)、預(yù)訂等各類問詢。
- 預(yù)訂處理: 通過微信渠道接收并處理客人的訂位需求,準(zhǔn)確記錄并同步至前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)。
- 會(huì)員服務(wù): 協(xié)助進(jìn)行會(huì)員關(guān)系的維護(hù),包括會(huì)員信息登記、積分查詢、生日祝福發(fā)送等,提升會(huì)員粘性。
- 營(yíng)銷推廣: 配合市場(chǎng)活動(dòng),在朋友圈、微信群進(jìn)行新品、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容的有溫度、有格調(diào)的發(fā)布與推廣。
- 客戶關(guān)系維護(hù): 妥善處理客戶的投訴與建議,并及時(shí)反饋給上級(jí)主管,積極維護(hù)餐廳品牌形象。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
- 本崗位有意向的服務(wù)員來做也可以考慮。