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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理，制定并優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。
2、編制部門客服工作計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃的完成情況；
3、負(fù)責(zé)客服員工隊(duì)伍建設(shè)以及培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)管理和統(tǒng)籌會務(wù)班組的日常接待、會議會務(wù)等工作安排；
5、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部所有崗位工作人員的監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作安排，檢查督促值班人員工作紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；
7、協(xié)助大廈內(nèi)各種突發(fā)事件、事故的處置，按需要組織相應(yīng)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)；
8、妥善處理各類服務(wù)糾紛，合理安排各類派工單并及時(shí)追蹤直至任務(wù)完成，持續(xù)提高客戶滿意度；
9、負(fù)責(zé)大廈所有相關(guān)部門的客服回訪、跟蹤和改善工作；
10. 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
11. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理及入住、裝修等手續(xù)辦理。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求*
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上高端寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。
4、服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的抗壓能力及應(yīng)變能力。
5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效激勵(lì)員工。