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1、接待現(xiàn)場咨詢的客戶及家屬，提供茶水服務，介紹養(yǎng)老中心環(huán)境、房型、服務項目、收費標準及護理等級評估標準；接聽咨詢電話，解答關(guān)于入住流程、費用、護理級別等問題，記錄信息并邀請實地參觀
2、負責辦理客戶入住、出院、調(diào)房、調(diào)級等手續(xù)及智能化養(yǎng)老服務平臺信息維護
3、記錄咨詢/入住/出院數(shù)據(jù)，制作月報表；協(xié)助滿意度調(diào)查、客戶回訪及節(jié)假日關(guān)懷工作
4、接到客訴第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟蹤解決進度；協(xié)助組織開放日、社區(qū)活動等推廣工作；保持前臺及接待區(qū)整潔，營造專業(yè)溫馨的第一印象
5、負責政府及社會團隊、企事業(yè)單位參觀講解、會服接待工作。

素質(zhì)能力：

形象與溝通：氣質(zhì)佳、普通話標準，具備親和力與服務意識
技能：熟練使用辦公軟件及養(yǎng)老管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力