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崗位職責? 客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，及時、準確地回復客戶的咨詢，包括產品信息、服務流程、使用方法等方面的疑問，確保客戶能夠獲得清晰、滿意的答復。? 訂單處理與跟進：負責客戶訂單的接收、錄入與處理，確保訂單信息的準確性和完整性。在訂單執(zhí)行過程中，及時跟進訂單狀態(tài)，并主動向客戶反饋，讓客戶隨時了解訂單的進展情況。若客戶對訂單發(fā)貨時間有特殊要求，客服專員需與相關部門溝通協(xié)調，盡力滿足客戶需求。? 投訴處理與反饋：耐心傾聽客戶的投訴和建議，積極處理客戶的不滿情緒，通過有效的溝通和協(xié)調，解決客戶問題，提升客戶滿意度。對于投訴事件，需詳細記錄相關信息，分析問題產生的原因，并及時反饋給上級領導和相關部門，以便公司不斷改進產品和服務。? 客戶關系維護：定期與客戶進行溝通，了解客戶的使用感受和需求，提供個性化的服務和關懷，增強客戶對公司的信任和忠誠度。? 任職要求? 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，專業(yè)不限。市場營銷、電子商務、工商管理、語言類等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。? 年齡要求：18 - 35 歲，具有良好的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和新技能。? 語言表達與溝通能力：普通話標準，音色良好，具備較強的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求，并與客戶建立良好的溝通關系。在與客戶交流過程中，能夠靈活運用溝通技巧，處理各種復雜情況，保持良好的服務態(tài)度。? 電腦操作技能：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速進行文字錄入和數據處理。熟悉常用的客服軟件和工具，如客服工單系統(tǒng)、在線聊天工具等，能夠高效地完成客戶服務工作。? 職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的客服職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、責任心和服務意識，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的工作態(tài)度。在面對客戶的各種問題和情緒時，能夠始終保持冷靜、耐心，積極解決問題，維護公司形象和客戶利益。? 優(yōu)先條件：有客服工作經驗者優(yōu)先，尤其是有相關行業(yè)客服經驗者。播音主持專業(yè)畢業(yè)生或具備一定銷售經驗者在同等條件下也將優(yōu)先考慮。?