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更新于 7月14日

跨境電商平臺運(yùn)營總監(jiān)

2-4萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

中國制造網(wǎng)阿里巴巴國際站海外推廣精品運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)營英語敦煌網(wǎng)貿(mào)易/進(jìn)出口
任職要求:
一、具備B2B海外平臺運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
二、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
三、5 年以上電商市場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),成功帶領(lǐng)過20人以上團(tuán)隊(duì)完成年度 GMV 破億目標(biāo),具備從 0 到 1 搭建電商運(yùn)營體系或拓展新市場的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
四、具備處理復(fù)雜問題的能力(如跨境電商中的關(guān)稅糾紛、國際物流延誤導(dǎo)致的客戶投訴),有危機(jī)公關(guān)案例(如產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)客訴時,72 小時內(nèi)完成賠償方案制定并恢復(fù)客戶信任)。
崗位職責(zé):
一、跨境電商平臺戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理
1、戰(zhàn)略制定:牽頭制定食品機(jī)械電商平臺3-5年市場戰(zhàn)略規(guī)劃,明確平臺定位。
2、年度目標(biāo)拆解與具體執(zhí)行計(jì)劃的制定。
3、運(yùn)營監(jiān)控:平臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤,針對異常數(shù)據(jù)快速調(diào)整策略。
4、跨部門協(xié)作:與生產(chǎn)部對接產(chǎn)品庫存與定制化需求,與物流部優(yōu)化國際 / 國內(nèi)倉儲布局與配送方案,與客服部共建售后響應(yīng)機(jī)制(如 48 小時客訴閉環(huán)),確保訂單從下單到交付的全流程順暢。
二、客戶全生命周期管理
1、客戶分層運(yùn)營管理。
2、客戶開發(fā)與留存:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過線上展會、行業(yè)論壇、精準(zhǔn)廣告投放等渠道,每年新增20 個以上年采購額≥50 萬元的有效客戶;制定客戶回訪計(jì)劃,通過 NPS調(diào)查客戶滿意度,針對流失客戶進(jìn)行原因分析并優(yōu)化服務(wù)(確保老客戶復(fù)購率≥35%。
3、品牌忠誠度建設(shè):策劃客戶專屬活動(如年度食品機(jī)械技術(shù)研討會、VIP 客戶工廠參觀日),打造客戶案例庫(如某乳制品企業(yè)通過平臺采購設(shè)備提升生產(chǎn)效率 30% 的成功故事),增強(qiáng)客戶粘性。
三、 市場調(diào)研與精準(zhǔn)營銷
1、深度市場調(diào)研:組織團(tuán)隊(duì)分析全球食品機(jī)械電商市場趨勢、競爭對手動態(tài)及政策變化,輸出包含市場規(guī)模、增長率、痛點(diǎn)分析的可視化調(diào)研報(bào)告(含數(shù)據(jù)圖表、SWOT 分析)。挖掘潛在需求(如節(jié)能環(huán)保設(shè)備、智能化生產(chǎn)線),為產(chǎn)品研發(fā)部門提供新品開發(fā)建議。
2、精準(zhǔn)營銷策略:制定分產(chǎn)品品類的營銷方案,結(jié)合 Google SEO、YouTube 產(chǎn)品演示視頻、行業(yè) KOL 合作(如食品工程領(lǐng)域博主)進(jìn)行內(nèi)容營銷,年度內(nèi)容傳播覆蓋量≥50 萬人次;策劃節(jié)點(diǎn)性促銷活動(如 “雙 11 食品機(jī)械采購節(jié)”“海外倉備貨季”),聯(lián)動支付平臺提供融資方案(如 12 期免息分期),提升活動期間 GMV 環(huán)比增長≥40%。
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理
1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì):搭建包含市場調(diào)研、品牌營銷、電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團(tuán)隊(duì)(編制 8-12 人),明確各崗位 KPI(如運(yùn)營崗負(fù)責(zé)平臺轉(zhuǎn)化率提升、營銷崗負(fù)責(zé)獲客成本控制),建立崗位協(xié)作流程(如新品上線需調(diào)研崗提供市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營崗優(yōu)化詳情頁、營銷崗制定推廣計(jì)劃)。
人才培養(yǎng)體系:
2、制定年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃
3、文化與激勵:定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會,營造 “結(jié)果導(dǎo)向 + 創(chuàng)新容錯” 的團(tuán)隊(duì)文化,通過項(xiàng)目獎金、榮譽(yù)表彰等形式激勵團(tuán)隊(duì)突破業(yè)績目標(biāo)。
五、流程優(yōu)化與技術(shù)賦能
1、業(yè)務(wù)流程迭代:每季度牽頭召開流程優(yōu)化研討會,針對訂單處理時效(當(dāng)前平均 3 天,目標(biāo)縮短至 2 天)、客戶響應(yīng)速度(當(dāng)前 48 小時,目標(biāo) 24 小時內(nèi)首次回復(fù))等痛點(diǎn),引入數(shù)字化工具,每年至少落地 2 項(xiàng)核心流程優(yōu)化方案。
2、技術(shù)工具引入:主導(dǎo)電商平臺技術(shù)升級(如部署 AI 智能推薦系統(tǒng),根據(jù)客戶歷史采購數(shù)據(jù)推薦關(guān)聯(lián)設(shè)備;引入大數(shù)據(jù)分析平臺,實(shí)時監(jiān)控各市場區(qū)域銷售表現(xiàn)),評估工具 ROI(投資回報(bào)率),確保技術(shù)投入產(chǎn)出比≥1:3。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)升龍廣場3號樓-A座2901

職位發(fā)布者

劉女士/人資主管

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公司Logo環(huán)球食械(深圳)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
品牌簡介環(huán)球食械是全球首家專注于食品加工機(jī)械領(lǐng)域的B2B跨境電子商務(wù)平臺,致力為全球食品機(jī)械制造商與采購方提供一站式數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)。平臺以“鏈接全球優(yōu)質(zhì)資源,賦能食品產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級”為核心,整合智能匹配、跨境交易、設(shè)備租賃、技術(shù)咨詢、金融支持及售后運(yùn)維等全鏈路服務(wù),助力生產(chǎn)企業(yè)高效觸達(dá)目標(biāo)市場,降低跨境貿(mào)易門檻,實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)增長。同時為全球采購方定制高性價比、高可靠性的設(shè)備方案及全生命周期落地化服務(wù),從而化解外貿(mào)過程中交易鏈路長、服務(wù)斷層、本地化響應(yīng)速度慢等核心問題。品牌價值觀全球化思維:打破地域與技術(shù)認(rèn)知差產(chǎn)業(yè)同理心:深度理解生產(chǎn)端與采購端的雙重需求技術(shù)驅(qū)動信任:用數(shù)據(jù)與算法重構(gòu)B端交易信任鏈服務(wù)創(chuàng)造價值:以專業(yè)服務(wù)為受眾及自身帶來價值增益
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