崗位要求:
1、3年以上中小學家長群體客戶服務經(jīng)驗,了解該群體客戶特點、擅長發(fā)現(xiàn)需求。(廣州市白云區(qū)資源優(yōu)先)
2、熟悉顧問式銷售邏輯,具備優(yōu)秀的業(yè)績體現(xiàn)。
3、具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略執(zhí)行能力,充分理解團隊目標,積極推動業(yè)績目標的有效落地。
4、具備優(yōu)秀的跨團隊溝通協(xié)作能力,自驅(qū)意識強,善于獨立思考,敢于接受挑戰(zhàn)。
5、性格開朗,主動學習,責任心強,擁有主人翁意識。
崗位職責:
一、客戶管理:
1、屈光及接觸鏡患者;
2、首診接待、客戶檔案管理、客戶就診峰值體驗、離院后服務延伸(回訪、跟進、建立客戶群、及時解決客戶問題)。
二、專業(yè)化接診轉(zhuǎn)化:
1、預診問診溝通;
2、檢查全流程陪護 ;
3、關鍵點科普。
三、價值化服務轉(zhuǎn)化:
1、精準化產(chǎn)品匹配;
2、保健/治療方案溝通,成交轉(zhuǎn)化;
3、提升客戶滿意度,降低客訴風險。