国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

一、核心職責(zé) 1. 售前咨詢 - 解答產(chǎn)品信息（參數(shù)、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則等）。 - 推薦商品搭配或適用場(chǎng)景（主動(dòng)營(yíng)銷）。 - 處理優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)等即時(shí)問題。 2. 售中跟進(jìn) - 訂單狀態(tài)查詢（物流、庫存、支付異常）。 - 催付提醒（針對(duì)未付款訂單）。 - 核對(duì)地址、備注等細(xì)節(jié)。 3. 售后處理 - 退換貨/退款流程指導(dǎo)。 - 質(zhì)量問題協(xié)商補(bǔ)償（如部分退款、補(bǔ)發(fā)）。 - 差評(píng)安撫與挽回（電話/短信跟進(jìn)）。 4. 投訴與危機(jī)處理 - 化解客戶情緒（如物流延遲、發(fā)錯(cuò)貨）。 - 升級(jí)復(fù)雜問題至主管或相關(guān)部門。 5. 數(shù)據(jù)記錄與反饋 - 記錄高頻問題（如產(chǎn)品缺陷、物流痛點(diǎn)）。 - 向運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品部門反饋客戶需求。 二、核心目標(biāo) 1. 服務(wù)指標(biāo) - 響應(yīng)速度：平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)≤1分鐘（如天貓要求“30秒響應(yīng)率”）。 - 滿意度：客戶好評(píng)率≥90%（通過評(píng)價(jià)或調(diào)研）。 - 解決率：首次接觸解決率≥80%（避免重復(fù)溝通）。 2. 銷售指標(biāo) - 轉(zhuǎn)化率：通過咨詢推動(dòng)下單（如售前客服的詢單轉(zhuǎn)化率目標(biāo)）。 - 客單價(jià)：推薦關(guān)聯(lián)商品提升訂單金額。 3. 成本控制 - 降低退款率（如因客服問題導(dǎo)致的退款≤5%）。 - 減少售后糾紛升級(jí)（如平臺(tái)介入率≤1%）。 4. 品牌維護(hù) - 統(tǒng)一話術(shù)（避免負(fù)面輿情）。 - 傳遞品牌溫度（如節(jié)日關(guān)懷、個(gè)性化回復(fù)）。 三、工作時(shí)間： 1.早班：08:00～16:30 2.晚班：16:00～24:00 3.兩班倒，每周日輪休，周日上班時(shí)間為：10:00～18:00。 4.節(jié)假日按工作需求輪休。