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一：工薪待遇：合同工薪酬約4.5k~20k/月（底薪+崗位工資+績效+銷售提成+餐補） 二：1.早班：08:00～16:30 2.晚班：16:00～24:00 3.兩班倒，每周日輪休 4.節(jié)假日按工作需求輪休。 全勤獎200元。 三、核心職責(zé) 1. 售前咨詢 - 解答產(chǎn)品信息（參數(shù)、價格、活動規(guī)則等）。 - 推薦商品搭配或適用場景（主動營銷）。 - 處理優(yōu)惠券、運費等即時問題。 2. 售中跟進 - 訂單狀態(tài)查詢（物流、庫存、支付異常）。 - 催付提醒（針對未付款訂單）。 - 核對地址、備注等細(xì)節(jié)。 3. 售后處理 - 退換貨/退款流程指導(dǎo)。 - 質(zhì)量問題協(xié)商補償（如部分退款、補發(fā)）。 - 差評安撫與挽回（電話/短信跟進）。 4. 投訴與危機處理 - 化解客戶情緒（如物流延遲、發(fā)錯貨）。 - 升級復(fù)雜問題至主管或相關(guān)部門。 5. 數(shù)據(jù)記錄與反饋 - 記錄高頻問題（如產(chǎn)品缺陷、物流痛點）。 - 向運營/產(chǎn)品部門反饋客戶需求。