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1、客戶服務(wù)：
負(fù)責(zé)客人從預(yù)訂到離店的全程接待，包括入住引導(dǎo)、需求響應(yīng)、問題解決等。
提供個性化服務(wù)（如旅游建議、本地活動推薦、餐飲安排等），提升客人體驗(yàn)。
處理客人投訴及突發(fā)情況，確保滿意度。
2、日常運(yùn)營管理：
維護(hù)民宿清潔、設(shè)施完好，協(xié)調(diào)保潔、維修等工作。
管理房態(tài)，確保OTA平臺（如 攜程、美團(tuán)、途家等）信息準(zhǔn)確，及時更新房源狀態(tài)。
庫存管理（如洗漱用品、飲品等），控制成本。
3、溝通與協(xié)調(diào)：
與房東、保潔、維修人員等保持高效溝通。
通過線上/線下渠道與客人保持友好互動，維護(hù)民宿口碑。
4、推廣與營銷（部分崗位要求）：
協(xié)助運(yùn)營社交媒體賬號（如小紅書、抖音），發(fā)布房源宣傳內(nèi)容。
收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)或提出營銷建議。
5、安全管理：
確保消防、水電等設(shè)施安全，遵守當(dāng)?shù)孛袼薹ㄒ?guī)。
處理緊急事件（如火災(zāi)、醫(yī)療事故等）。
任職要求：
1、基本要求：
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熱情、細(xì)心，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識。
能適應(yīng)彈性工作時間（含周末/節(jié)假日）。
2、技能要求：
熟練使用智能設(shè)備（如手機(jī)接單等）及辦公軟件。
加分項(xiàng)：基礎(chǔ)英文溝通能力、攝影技能、本地文旅知識、簡單維修能力。
3、性格特質(zhì)：
抗壓能力強(qiáng)，善于處理多任務(wù)；
熱愛分享，對民宿行業(yè)有熱情。