一、崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)公司客服與環(huán)境兩大業(yè)務(wù)條線的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，制定并迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及考核機(jī)制；
2．統(tǒng)籌各項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量管控，定期開展客戶滿意度分析，推動(dòng)投訴閉環(huán)與服務(wù)改進(jìn)；
3．制定環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（含保潔、綠化、垃圾分類、消殺等），監(jiān)督第三方供應(yīng)商履約質(zhì)量；
4．定期下項(xiàng)目開展條線專項(xiàng)檢查與品質(zhì)巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求并跟蹤落實(shí)；
5．組織條線人員培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流及優(yōu)秀案例推廣，提升一線執(zhí)行能力；
6．參與新項(xiàng)目前期介入，提供客服配置與環(huán)境規(guī)劃的專業(yè)建議；
7．匯總分析條線關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、環(huán)境合格率等），輸出管理報(bào)告支持決策?？头姝h(huán)境經(jīng)理
二、任職要求
1．3年以上物業(yè)行業(yè)客服或環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年總部或區(qū)域條線管理經(jīng)驗(yàn)；
2．熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶體驗(yàn)管理邏輯，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)問題識(shí)別與推動(dòng)能力；
3．責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力佳，能獨(dú)立開展項(xiàng)目巡檢與督導(dǎo)工作；
4．持有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、ISO內(nèi)審員證等相關(guān)證書者優(yōu)先。
5．特別說明：對(duì)于綜合素質(zhì)突出、實(shí)踐能力強(qiáng)者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷或年限要求。