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崗位職責(zé)：
1. 售前服務(wù)：通過郵件、在線聊天工具、社交媒體平臺(tái)等渠道，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息的咨詢，如產(chǎn)品特性、功能、使用方法、規(guī)格參數(shù)等；針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動(dòng)、折扣政策的疑問，提供準(zhǔn)確清晰的解答，協(xié)助客戶選擇最適合的購買方案；及時(shí)回復(fù)客戶消息，保持高效溝通，確保客戶咨詢?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)，提升客戶滿意度和購買意愿。
2. 訂單處理：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，包括訂單確認(rèn)、備貨、發(fā)貨、運(yùn)輸途中以及簽收等環(huán)節(jié)，將訂單狀態(tài)變化及時(shí)準(zhǔn)確地告知客戶；處理訂單異常情況，如地址錯(cuò)誤、支付失敗、訂單重復(fù)提交等，與客戶、物流部門及支付平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，盡快解決問題，保障訂單順利執(zhí)行；協(xié)助客戶修改訂單信息，如更換商品尺碼、顏色、數(shù)量，或更改收貨地址等，并確保修改后的信息準(zhǔn)確無誤記錄在系統(tǒng)中 。
3. 售后服務(wù)：負(fù)責(zé)處理客戶的退貨、換貨、退款申請(qǐng)，按照公司售后政策和平臺(tái)規(guī)則，審核申請(qǐng)的合理性，為客戶提供退貨地址、換貨流程等相關(guān)指導(dǎo)，跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決；積極應(yīng)對(duì)客戶的投訴和差評(píng)，耐心傾聽客戶不滿，安撫客戶情緒，針對(duì)問題提出有效的解決方案，爭取客戶諒解，并及時(shí)將投訴和差評(píng)內(nèi)容反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)、服務(wù)等方面的反饋信息，定期整理分析，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持和建議 。
崗位要求：
1.熟練使用電腦，并有一年以上的經(jīng)驗(yàn)。
2.打字速度再一分鐘40個(gè)字以上。
3. 具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
4. 能夠高效處理客戶問題，確保問題解決
5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)
上班時(shí)間：9:00-12:00 12：30-17:30 月休四天排休制