工作內(nèi)容
1,淘寶客訴,售后糾紛,客服通過電話外呼的形式處理客戶反饋的問題,并及時(shí)跟進(jìn)解決,確??蛻魸M意度。
2,積極協(xié)同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。
3,客服收到召喚需求后,進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。
工作要求:
1,大專或以上學(xué)歷,有半年及以上客服經(jīng)驗(yàn),
2,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧,主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力
3,抗壓性好,能自我調(diào)節(jié),有自我解壓方式方法;