崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)的患者進(jìn)行用藥回訪。
2、了解患者對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、診療環(huán)境及診療管理等方面的滿意程度。
3、回訪患者時態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。
4、回訪員負(fù)責(zé)回訪信息的統(tǒng)計、總結(jié),患者意見建議以及工作量統(tǒng)計等。
5、認(rèn)真做好回訪記錄,整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見、建議,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報或反饋。
6、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng),做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,中醫(yī)學(xué)專業(yè);
2、22-35歲之間,性格外向、表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)靈敏,具有較強(qiáng)的溝通能力,有責(zé)任心;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識、較強(qiáng)的營銷意識;
4、有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。