職位描述
電子商務新零售
崗位職責：
負責直播全周期客戶服務
開播前：通過社群/短信觸達喚醒用戶
直播中：實時解答商品咨詢（熟悉直播后臺客服系統(tǒng)），同步記錄用戶痛點
下播后：處理訂單異常（改價/退換貨），48小時內(nèi)完成客戶回訪
私域流量維護
執(zhí)行用戶分層運營（如VIP群專屬話術設計）
收集直播商品差評點，輸出《客戶反饋日報》
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工作地點
河南省鄭州市中牟縣張莊鎮(zhèn)遠航路63號D棟10樓1009
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