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崗位職責:
1、提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，確?？蛻魸M意度；
2、有效處理客戶咨詢，及時響應(yīng)并解決問題；
3、維護客戶關(guān)系，促進服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升；
4、突發(fā)事件處理能力，如緊急醫(yī)療狀況、設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害等時，能夠保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，如協(xié)助醫(yī)護人員進行急救、安撫客戶情緒、組織人員疏散等，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告情況，配合做好后續(xù)的處理工作。
任職要求:
1、有護士證，會基礎(chǔ)護理操作和急救護理操作；
2、深入了解養(yǎng)護院提供的各類服務(wù)，包括生活照料(如飲食起居協(xié)助、個人衛(wèi)生護理等)、醫(yī)療護理(如基礎(chǔ)醫(yī)療保健、康復(fù)護理服務(wù)等)、文化娛樂活動等方面的具體內(nèi)容和流程，能夠準確、清晰地向客戶介紹；
3、具備出色的溝通技巧，能夠與客戶建立良好互動；
4、能夠在團隊中發(fā)揮作用，與團隊成員共同努力；
5、具有學(xué)習(xí)能力，能夠不斷優(yōu)化服務(wù)流程。