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職位概述：
作為文具店銷售員，您將負責為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，確保店面整潔有序，商品陳列美觀，并高效完成銷售及收銀工作。您需要熟悉店內(nèi)商品，熱情解答顧客咨詢，積極促進銷售，并協(xié)助完成日常店鋪運營任務。

核心工作職責

1. 顧客服務與銷售：
熱情、主動地迎接和接待顧客，提供專業(yè)的咨詢和建議。
深入了解店內(nèi)各類文具、辦公用品、禮品、學生用品等商品的功能、特點、價格及適用場景。
根據(jù)顧客需求（如學生、辦公人員、手賬愛好者、繪畫者等）精準推薦合適的商品。
耐心解答顧客關于產(chǎn)品、價格、促銷活動等的各種疑問。
積極向顧客介紹新品、促銷品和會員優(yōu)惠，提升銷售額。
處理顧客的退換貨請求（需遵守店鋪政策）。
維護良好的顧客關系，提升顧客滿意度和忠誠度。

2. 商品陳列與貨架管理：
負責指定區(qū)域的商品陳列、補貨、整理和清潔工作，確保貨架豐滿、整齊、美觀、標識清晰。
根據(jù)店鋪陳列指引和銷售策略調(diào)整商品擺放位置。
及時檢查商品保質(zhì)期（如膠水、墨水等），處理臨期或破損商品。
協(xié)助進行商品盤點工作，確保庫存準確性。
保持貨架、柜臺及展示區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

3. 收銀操作：
熟練、準確地操作收銀機（POS系統(tǒng)），完成商品掃描、收款、找零、開具發(fā)票/小票。
熟練掌握各種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動支付、會員積分等）的處理流程。
確保每日收銀款項準確無誤，按規(guī)定流程繳款。
維護收銀區(qū)域的整潔和有序。

4. 庫存管理協(xié)助：
及時向主管或店長匯報低庫存或斷貨商品信息。
協(xié)助收貨、驗貨、入庫、上架等工作（根據(jù)店鋪分工）。
協(xié)助進行周期性的庫存盤點。

5. 店面維護：
保持店內(nèi)環(huán)境（包括地面、柜臺、櫥窗、衛(wèi)生間等公共區(qū)域）的清潔、明亮、舒適。
確保店內(nèi)通道暢通，購物環(huán)境安全。
檢查并維護店內(nèi)設備（如打印機、復印機試用機、燈具等）的正常運行（基礎檢查）。

6. 促銷活動執(zhí)行：
熟悉店鋪當前的促銷活動、會員政策等。
主動向顧客宣傳和解釋促銷信息。
按要求布置促銷物料（海報、堆頭等）。

7. 團隊協(xié)作：
與同事保持良好的溝通協(xié)作，共同完成店鋪目標。
服從店長或主管的工作安排，完成臨時交辦的其他任務。

關鍵能力要求：

服務意識：熱情、耐心、主動，具備良好的溝通能力和親和力。
銷售能力： 具備基本的銷售技巧和產(chǎn)品推薦能力。
細心與責任心： 工作細致認真，對商品、庫存、現(xiàn)金管理有高度責任心。
學習能力：能快速熟悉大量商品知識和店鋪操作流程。
動手能力： 能勝任商品上架、整理、清潔等體力工作。
團隊合作： 能與同事有效協(xié)作。
基礎計算能力： 熟練進行收銀找零等基本計算。
誠信可靠： 誠實正直，無不良記錄。