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一、工作職責(zé)： 1.團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與目標(biāo)管理： ①全面負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理（包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核）。 ②負(fù)責(zé)提升并維護(hù)店鋪綜合評(píng)分（DSR）、客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）、及時(shí)響應(yīng)率等關(guān)鍵客服指標(biāo)。 ③持續(xù)監(jiān)控并分析客服工作數(shù)據(jù)（如回復(fù)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)優(yōu)化方案落地。 2.售后體系與風(fēng)險(xiǎn)管控： ①主導(dǎo)處理物流異常、商品質(zhì)量、退換貨等復(fù)雜售后問(wèn)題，優(yōu)化處理流程。 ②密切關(guān)注運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、平臺(tái)政策規(guī)則等關(guān)鍵信息的變動(dòng)，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)并調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 ③有效處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象。 3.跨部門(mén)協(xié)作與資源支持： ①緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)，為達(dá)人合作提供售前支持（如提供達(dá)人鏈接、手卡素材、商品貨盤(pán)信息等）。 ②協(xié)調(diào)處理達(dá)人合作相關(guān)的特殊售后需求或問(wèn)題。 ③與其他相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流）協(xié)作，提升整體客戶(hù)服務(wù)效率與體驗(yàn)。 任職要求： 二、經(jīng)驗(yàn)要求： 1.1年以上電商平臺(tái)（重點(diǎn)抖音、淘寶）客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.具備扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 三、能力要求： 1、問(wèn)題解決與改進(jìn)力： 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)流程及服務(wù)中的問(wèn)題，具備優(yōu)秀的分析、歸納總結(jié)能力，并能提出并推動(dòng)有效解決方案的實(shí)施。 2、執(zhí)行力與責(zé)任心： 執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，具備高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。 3、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力（對(duì)內(nèi)對(duì)外）和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善應(yīng)對(duì)并高效解決復(fù)雜客訴和突發(fā)情況。 4、平臺(tái)知識(shí)： 熟悉抖音、快手等主流電商平臺(tái)的客服后臺(tái)操作、工作流程及平臺(tái)規(guī)則。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，店鋪評(píng)分，物流等售后問(wèn)題，保證線上回復(fù)率，滿(mǎn)意度等。 2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，人員排班，售前售后服務(wù)支持。 任職要求： 1.有一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，管理思維。 2.能夠完成公司交代的工作，理解能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)、歸納、提出優(yōu)秀方案并落實(shí)。 4.熟悉抖音淘寶等電商平臺(tái)客服工作流程及規(guī)則。 5.具備出色的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能有效處理客訴。 單休 早晚班 底薪5000 試用期一個(gè)月