崗位職責(zé):
1、接待來訪家長(zhǎng)及學(xué)員,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)良好的第一印象;
2、向來電或來訪的學(xué)員或家長(zhǎng)介紹學(xué)校、課程設(shè)置、師資情況等,解答學(xué)員、家長(zhǎng)的疑問; 解答客戶現(xiàn)場(chǎng)、電話咨詢,幫助學(xué)員規(guī)劃課程,制定合適的教學(xué)計(jì)劃;
3、回訪電話資源,挖掘客戶資源并成功簽單;
4、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程課耗任務(wù),建立并維護(hù)潛在客戶以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫;處理學(xué)員異議及投訴。
5.負(fù)責(zé)邀約家長(zhǎng)和孩子到校測(cè)評(píng)或上體驗(yàn)課,體驗(yàn)后并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解,促成報(bào)名;
6.促進(jìn)課程消耗,做好續(xù)費(fèi)的宣傳動(dòng)員工作,與學(xué)生建立良好的關(guān)系;
7、參與部門的各項(xiàng)推廣活動(dòng),通過線上線下的活動(dòng)引流,做好客戶關(guān)系的維護(hù)和轉(zhuǎn)化;
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心細(xì)致地對(duì)待每一位家長(zhǎng);
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理日常事務(wù);
3、熱愛兒童教育事業(yè),有親和力,能夠與小朋友及家長(zhǎng)建立良好的互動(dòng);
4、完成每月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)要求;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。