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客服專員職位描述
一、核心職責(zé)
1. 受理用戶咨詢、投訴與需求（通過電話、在線聊天、郵件等渠道），耐心解答疑問，準(zhǔn)確記錄問題詳情。
2. 按照流程處理用戶反饋，如協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決問題、跟進(jìn)處理進(jìn)度，并及時(shí)向用戶同步結(jié)果，確保問題閉環(huán)。
3. 維護(hù)良好的用戶關(guān)系，主動(dòng)安撫情緒，提升用戶滿意度，避免糾紛升級(jí)。
4. 整理用戶反饋數(shù)據(jù)與常見問題，定期匯總成報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考；協(xié)助更新客服知識(shí)庫（如常見問題解答文檔）。
二、任職要求
? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，不限專業(yè)；有客服、客戶溝通相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)。