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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)電話、在線聊天或郵件等方式，為客戶提供家政服務(wù)咨詢與解答； 2、記錄客戶需求，協(xié)助安排服務(wù)預(yù)約，并跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量反饋； 3、處理客戶的投訴和建議，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 5、定期更新服務(wù)信息，確保團(tuán)隊(duì)掌握最新的服務(wù)內(nèi)容。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問(wèn)題； 2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能夠在壓力下保持積極態(tài)度； 3、熟練使用辦公軟件，有基本的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告編寫(xiě)能力； 4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能與同事協(xié)作提升工作效率； 5、有相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。