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更新于 9月9日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

6000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)人工智能
全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營與管理，確保為客戶及渠道代理商提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)支持，旨在不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
核心職責(zé)
  1. 運(yùn)營監(jiān)控： 監(jiān)督并管理日常服務(wù)工作流程與質(zhì)量，確?？蛻糇稍?、投訴及渠道需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)與解決。
  2. 流程優(yōu)化： 制定、完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
  3. 關(guān)鍵支持： 處理重大客戶投訴和渠道緊急事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，主導(dǎo)復(fù)雜問題的解決。
  4. 數(shù)據(jù)分析： 監(jiān)控并分析客戶滿意度、服務(wù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策和改進(jìn)提供依據(jù)。
  5. 跨部門協(xié)作： 與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶聲音，共同推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化
    任職要求
    • 經(jīng)驗(yàn)背景： 2-3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
    • 戰(zhàn)略思維： 精通客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和策略制定能力。
    • 溝通協(xié)調(diào)： 擁有卓越的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和資源整合能力，能高效解決復(fù)雜客戶與渠道沖突。
    • 抗壓能力： 目標(biāo)導(dǎo)向，能在高壓下工作，責(zé)任心極強(qiáng)，對(duì)客戶滿意度有深刻理解和追求

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)嘉盛中心

職位發(fā)布者

范女士/HR

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北京智語愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語料領(lǐng)域獨(dú)具專業(yè)性，正積極推動(dòng)行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語料的研究、開發(fā)與應(yīng)用，致力于為各行業(yè)提供精準(zhǔn)、高效且極具價(jià)值的語料服務(wù)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的語言數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實(shí)現(xiàn)突破。公司重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新實(shí)踐，鼓勵(lì)員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價(jià)值。目前聚焦于新興消費(fèi)、科技服務(wù)等領(lǐng)域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場景融合的商業(yè)服務(wù)模式。
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