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1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；編寫部門管理月/年報(bào)告； 2.定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)； 3.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表并負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 4.接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要上報(bào)；協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障公司財(cái)產(chǎn)名譽(yù)不受損失； 5.準(zhǔn)時(shí)安排服務(wù)中心管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向公司匯報(bào)； 6.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研工作，每月提供有效市場(chǎng)信息至市場(chǎng)部； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目基層員工招聘工作及主管級(jí)員工的推薦，保障項(xiàng)目整體人員滿編率； 8.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 9.定期組織收集、整理服務(wù)中心各類歸檔材料存檔，確保存檔記錄資料的齊全有效； 10.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案并組織實(shí)施； 11.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工的日常培訓(xùn)工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)同總部培訓(xùn)保障順利落地； 12.協(xié)助工程管理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督； 13.組織策劃開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活； 14、與有關(guān)政府部門保持融洽關(guān)系（社區(qū)、街道、公安、供電、供水等部門）。