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6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識、操作流程、處理方法,及時、優(yōu)質(zhì)向客戶提供咨詢、查詢服務(wù),受理及解決客戶的投訴、建議； 7、遇到無法處理或答復(fù)的疑難問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶,并做好相關(guān)記錄; 8、積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極協(xié)助處理，總結(jié); 9、認真履行工作職責(zé)，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格按服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，服從團隊管理規(guī)范。