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崗位要求： 一平臺政策與規(guī)則熟悉度 1.技能要求：深入了解 Shopee 各站點（如東南亞、巴西、波蘭等）的入駐流程、交易規(guī)則、傭金政策、物流規(guī)范（如 SLS 官方物流）、知識產(chǎn)權(quán)政策等。 應用場景：避免因違規(guī)導致店鋪扣分、商品下架或資金凍結(jié)。 2. 店鋪運營全流程把控 技能要求：掌握從商品上架、訂單處理到售后管理的全鏈路操作，包括 SKU 管理、庫存監(jiān)控、定價策略（考慮匯率、運費、利潤率）等。 二、數(shù)據(jù)分析與選品能力 1. 數(shù)據(jù)工具應用與分析 技能要求：熟練使用 Shopee 后臺數(shù)據(jù)分析工具（如 Shopee Analytics）、第三方工具（如 Google Trends、SimilarWeb），分析流量來源、轉(zhuǎn)化率、熱銷商品、用戶行為（如搜索詞、停留時長）等。 核心指標：關注曝光量、點擊率（CTR）、轉(zhuǎn)化率（CVR）、復購率、ROI（廣告投入產(chǎn)出比） 2. 選品與市場洞察 技能要求：結(jié)合目標市場需求選品，需通過數(shù)據(jù)分析、競品調(diào)研 進階能力：利用 Google Trends 分析季節(jié)性趨勢（如東南亞齋月前的禮品需求），或通過 Shopee 熱搜詞榜（如 “Women Dress 2025”）預判流行趨勢。 三、營銷推廣與流量運營 1. 站內(nèi)推廣工具使用 技能要求：精通 Shopee 關鍵詞廣告（CPC）、關聯(lián)廣告、店鋪廣告的投放策略，設置合理出價和預算，優(yōu)化廣告 ROI。精準觸達目標用戶。 活動運營：策劃并參與平臺大促（如雙 11、黑五），設置限時折扣、滿減活動、優(yōu)惠券，提升店鋪曝光和銷量。需提前 1-2 個月準備庫存和素材，避免活動期間斷貨。 2. 站外引流與社交媒體營銷 技能要求：利用 Facebook、Instagram、TikTok 等社交媒體引流。 內(nèi)容創(chuàng)作：制作符合目標市場文化的素材。 四、供應鏈與物流管理 1. 庫存與供應鏈協(xié)調(diào) 技能要求：監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率，避免滯銷或斷貨，與供應商溝通賬期和補貨節(jié)奏。 海外倉管理：若使用海外倉（如 Shopee 海外倉 SHOPEE EXPRESS），需熟悉入庫、分揀、配送流程，降低倉儲成本。 2. 物流方案優(yōu)化 技能要求：對比不同物流渠道（如官方物流 SLS、第三方物流）的時效、成本、覆蓋率，選擇最優(yōu)方案。 售后處理：快速響應物流異常（如丟件、延遲），與買家溝通解決方案，降低退貨率和糾紛率。 五、用戶運營與客戶服務 1. 用戶分層與復購策略 技能要求：通過會員體系（如 Shopee Points）、定向優(yōu)惠券等方式分層運營用戶，例如針對印尼站點高消費用戶推送 “VIP 專屬折扣”，提升復購率。 差評處理：及時回復差評，分析原因（如商品質(zhì)量、物流問題），優(yōu)化供應鏈或服務流程，維護店鋪評分。 六、跨團隊協(xié)作與工具應用 1. 跨部門協(xié)作能力 技能要求：與采購、美工、客服團隊高效協(xié)作，例如根據(jù)運營數(shù)據(jù)向采購提出選品建議，與美工溝通優(yōu)化主圖點擊率。 七、市場敏感度與持續(xù)學習能力 1. 行業(yè)趨勢跟蹤 技能要求：關注跨境電商政策變化（如東南亞各國電商法修訂）、競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整運營策略。 2. 平臺更新適應力 技能要求：快速學習 Shopee 新功能