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主要工作內(nèi)容： 1. 溫馨前臺(tái)接待： - 熱情、專(zhuān)業(yè)地接待每一位到店顧客，提供基礎(chǔ)咨詢(xún)與引導(dǎo)。 - 接聽(tīng)日常咨詢(xún)電話(huà)，解答關(guān)于驗(yàn)光、配鏡流程、產(chǎn)品、價(jià)格等基礎(chǔ)問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄信息。 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序。 2. 核心電話(huà)邀約： - 主動(dòng)外呼：根據(jù)門(mén)店提供的潛在顧客名單（如：老顧客回訪(fǎng)、活動(dòng)信息登記、線(xiàn)上預(yù)約咨詢(xún)等），主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)溝通。 - 專(zhuān)業(yè)介紹：清晰、親切地介紹門(mén)店特色服務(wù)（特別是“看遠(yuǎn)看近一副眼鏡”解決方案的優(yōu)勢(shì)）、近期優(yōu)惠活動(dòng)或?qū)I(yè)驗(yàn)光服務(wù)。 - 激發(fā)興趣：了解顧客的視力困擾或潛在需求，初步判斷其與門(mén)店服務(wù)的匹配度，激發(fā)其到店體驗(yàn)的興趣。 - 成功邀約：運(yùn)用溝通技巧，克服顧客疑慮，成功預(yù)約顧客到店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)驗(yàn)光或咨詢(xún)的具體時(shí)間。 - 信息傳遞：準(zhǔn)確告知顧客預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、所需攜帶物品（如舊眼鏡）以及門(mén)店聯(lián)系方式。 3. 顧客關(guān)系維護(hù)： - 對(duì)已預(yù)約顧客進(jìn)行溫馨提醒（電話(huà)或短信），提高到店率。 - 初步解答顧客預(yù)約前的疑問(wèn)，提供良好預(yù)體驗(yàn)。 - 記錄并反饋顧客在電話(huà)溝通中提及的需求或關(guān)注點(diǎn)給店長(zhǎng)或驗(yàn)光師。 4. 數(shù)據(jù)記錄與反饋： - 在系統(tǒng)中詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄電話(huà)溝通內(nèi)容、邀約結(jié)果（成功/失敗原因）、顧客反饋等信息。 - 定期向店長(zhǎng)匯報(bào)邀約數(shù)據(jù)（如：電話(huà)量、接通率、邀約成功率、預(yù)約到店率等），協(xié)助優(yōu)化邀約策略。 我們期待這樣的你： - 聲音悅耳，溝通達(dá)人：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清晰、親切、有感染力，具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通禮儀和表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)與引導(dǎo)。 - 熱情主動(dòng)，服務(wù)至上：對(duì)服務(wù)工作充滿(mǎn)熱情，積極主動(dòng)，樂(lè)于與人溝通，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。 - 目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)致耐心：有目標(biāo)感，能承受一定壓力，追求邀約結(jié)果。工作耐心細(xì)致，能妥善處理顧客疑問(wèn)和重復(fù)性工作。 - 學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)眼鏡驗(yàn)配基礎(chǔ)知識(shí)、門(mén)店服務(wù)流程及產(chǎn)品信息。 - 基礎(chǔ)形象佳：形象端正，著裝得體，展現(xiàn)門(mén)店專(zhuān)業(yè)、陽(yáng)光的形象。 - 熟練操作：熟練使用電腦辦公軟件（Word, Excel）及手機(jī)常用APP。 經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)（非必須）： - 有前臺(tái)接待、客服、電話(huà)銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 對(duì)眼鏡行業(yè)有一定了解或興趣者優(yōu)先。 珍亮雅為你提供： - 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：月薪4000-8000元 + 高額邀約績(jī)效獎(jiǎng)金（根據(jù)成功邀約到店人數(shù)計(jì)算，多勞多得?。?- 完善的福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工專(zhuān)屬配鏡優(yōu)惠/折扣、定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 - 清晰的成長(zhǎng)空間：表現(xiàn)優(yōu)異者，可向高級(jí)客服、店長(zhǎng)助理或銷(xiāo)售顧問(wèn)等方向發(fā)展。 - 溫暖的工作氛圍：加入一個(gè)專(zhuān)業(yè)、友愛(ài)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。 - 有意義的貢獻(xiàn)：你的工作直接幫助顧客獲得清晰舒適的視覺(jué)體驗(yàn)，成就感滿(mǎn)滿(mǎn)！