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【純售后線上客服崗位??！】
工作內容：客戶下單后的接待，主要負責相關售后問題的處理、挽單，客訴、差評等問題的處理。
一、崗位職責
1、負責買家訂單查詢、修改，及物流的跟進工作；
2、負責退換貨、快遞異常、包裹破損、產品問題、客戶差評的處理等；
2、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；
3、提升買家體驗、滿意度、店鋪DSR。
二、客服基本要求
1.打字速度不低于45/分鐘
2.對各平臺基本操作熟悉，反應敏捷
3.服務態(tài)度貼心、細心、耐心
4.對產品了解、掌握
5.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧
6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
三、服務過程中的注意事項
1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭吵
2.回復過于簡單，表面，不夠耐心
3.不正面回答客戶問題，回復不靠譜
4.訂單未確認，交流過程中關閉聊天窗口
5.不按服務流程服務客戶