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崗位職責(zé) 1、根據(jù)4S店年度整體目標(biāo)，制定售后服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成； 2、參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質(zhì)量問題的處理。建立售后業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 3、與廠家就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息； 4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后部執(zhí)行集團(tuán)、廠家各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行售后業(yè)務(wù)合規(guī)自查； 維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，牽頭拓展維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大的關(guān)系，維護(hù)拓展銀行、保險公司等中介合作機(jī)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 5、維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)本部門與其他業(yè)務(wù)部門的外部協(xié)調(diào)及部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴； 7、監(jiān)落實(shí)部門架構(gòu)、人員調(diào)整設(shè)置，制定合理激勵方案，定期進(jìn)行績效評估并幫助員工改善，完善部門員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)業(yè)績突出者可放寬學(xué)歷限制）； 2、帶過產(chǎn)值上百萬的售后團(tuán)隊(duì)； 3、汽車行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年及以上售后服務(wù)管理類工作經(jīng)驗(yàn)； 4、強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守、合作精神。