工作職責
1.執(zhí)行服務流程,高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行;
2.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗,以確保車輛達到服務維修標準后交付;
3.負責車輛定損,確定出險性質,判斷維修項目和修復時間并進行準確評估;
4.協(xié)調(diào)資源,高效且準確完成定損和理賠工作,達到服務滿意度和效率指標;
任職要求
1.2年以上汽車售后經(jīng)驗,含1年以上新勢力品牌服務中心的前臺工作經(jīng)驗;
2.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維
修經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備良好的用戶關系維系能力,熟知車輛理賠流程,且具備與保險公司有良好的溝通能力