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【職位描述】
1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；
4、評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)店鋪顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升店鋪服務(wù)水平；
7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。
【任職要求】
1.大專以上學(xué)歷；需要有一定珠寶經(jīng)驗(yàn)
2.具備電商客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上，能獨(dú)立處理各種客訴；
3.熟悉各大電商平臺(tái)使用、溝通技巧，精通各電商平臺(tái)規(guī)則；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠嚴(yán)格要求自己；
5.工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)，價(jià)值觀與公司一致，富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心。