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崗位職責(zé)： 1、熟練使用抖音小店與其他電商平臺(tái)聊天工具，做好售前售后等相關(guān)服務(wù)接待工作； 2、了解客戶需求，專業(yè)的為客戶介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品需求，并促成訂單； 3、對(duì)商品的換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理； 4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，并能讓客戶滿意。 5、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營部門之間的溝通，保證店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行； 6、 其他需要處理的日常工作 任職要求： 1、1年以上抖店/電商客服經(jīng)驗(yàn)，具有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉電商平臺(tái)規(guī)則 2、工作細(xì)致認(rèn)真，性格沉穩(wěn)有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、打字速度快，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件使用 工作時(shí)間：早班：8-16，晚班16-24，晚班有車補(bǔ)哈