職位描述
軟件產(chǎn)品通信設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位內(nèi)容：
1. 通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)反饋信息，分析和解決問(wèn)題。
2. 維護(hù)產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。
3. 在客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額等方面，積極與銷(xiāo)售和其他各個(gè)部門(mén)合作。
任職要求：
1. 本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉技術(shù)支持工具和方法，如ITIL、SLA等；
3. 至少2-3年以上的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的客戶(hù)案例和對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；
4. 出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，在英文溝通方面熟練；
5. 能夠積極主動(dòng)地尋找和推進(jìn)解決問(wèn)題的方法和創(chuàng)新思路。
1. 通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)反饋信息，分析和解決問(wèn)題。
2. 維護(hù)產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。
3. 在客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額等方面，積極與銷(xiāo)售和其他各個(gè)部門(mén)合作。
任職要求：
1. 本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉技術(shù)支持工具和方法，如ITIL、SLA等；
3. 至少2-3年以上的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的客戶(hù)案例和對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；
4. 出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，在英文溝通方面熟練；
5. 能夠積極主動(dòng)地尋找和推進(jìn)解決問(wèn)題的方法和創(chuàng)新思路。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)金澤大廈11層
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瑞益信息科技瑞益信息科技有限公司創(chuàng)立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之初，一群相信技術(shù)能改變世界的年輕人聚在一起，致力于為企業(yè)拓展銷(xiāo)售渠道、提高經(jīng)營(yíng)效率、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以努力助力企業(yè)成功。瑞益以產(chǎn)品高度的實(shí)用性、先進(jìn)性在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中深受企業(yè)推崇和好評(píng)，幫助企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)、服務(wù)沉淀老客戶(hù)、線上銷(xiāo)售產(chǎn)品和培養(yǎng)品牌鐵桿粉絲。未來(lái)，瑞益將一如既往地堅(jiān)持科技和商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷推出基于新零售電商和物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，力求為客戶(hù)造價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為用戶(hù)創(chuàng)造更優(yōu)異的產(chǎn)品及更高品質(zhì)的服務(wù)。公司定位:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)商，公司愿景:技術(shù)主導(dǎo)、客戶(hù)優(yōu)先、成就客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念:一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸;注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩?hù)價(jià)值;關(guān)注并深刻理解用戶(hù)需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求:重視與用戶(hù)的情感溝通，尊重用戶(hù)感受與用戶(hù)共成長(zhǎng)。
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