崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)在線解決客戶咨詢;
2、處理京東渠道客戶訂單,為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;
4、合理處理投訴電話,會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、有客服經(jīng)驗(yàn)最好;
3、基本技能要求: 具備清晰、準(zhǔn)確的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,能夠有效理解和回應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題;
4、學(xué)習(xí)能力:具備快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)的能力,以便及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案;
5、解決問(wèn)題的能力:能夠獨(dú)立分析客戶問(wèn)題并提供有效的解決方案,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理;
6、正常使用電腦,具備良好的服務(wù)意識(shí),會(huì)熟練度打字;
薪酬:2400+350+0-1200+班次補(bǔ)貼
試用期3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后開(kāi)始交納社保,優(yōu)秀員工會(huì)提前轉(zhuǎn)正