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崗位職責(zé)：
1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程
2、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作，核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行；
3、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
4、整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)；
5、完成接車和制單；
6、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶溝通，7、確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對委托書進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
8、交車前檢查，準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；
9、負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
10、完成交車和結(jié)賬工作，向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題；準(zhǔn)備好交車11、所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；
12、陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)；
13、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度；
14、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費(fèi)趨勢，為上級提供決策支持；
15、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力；
2、2年以上機(jī)電相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)/通過廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
3、有駕照，能獨(dú)立駕駛，熟悉計(jì)算機(jī)的操作和辦公軟件的使用；
4、敬業(yè)務(wù)實(shí)、言行一致、豁達(dá)無私、樂觀積極、忠誠企業(yè)、良好的溝通能力及執(zhí)行力。