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一、崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)在線聊天工具（如微信、企業(yè)聊天軟件）等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)，包括產(chǎn)品種類(lèi)、食用方法、價(jià)格政策、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到清晰、準(zhǔn)確的解答，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣：根據(jù)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和策略，積極向客戶(hù)推薦產(chǎn)品或服務(wù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，完成個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。
3. 訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、確認(rèn)、處理工作，核對(duì)訂單信息準(zhǔn)確性，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，確保訂單順利發(fā)貨、交付，及時(shí)處理訂單異常情況（如退換貨、改地址等），并與客戶(hù)保持良好溝通。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)后的反饋和意見(jiàn)，收集客戶(hù)需求和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
5. 問(wèn)題解決與投訴處理：妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，及時(shí)反饋處理結(jié)果，化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，維護(hù)公司品牌形象。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日、每周、每月對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，分析客戶(hù)行為和銷(xiāo)售趨勢(shì)，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有豐富銷(xiāo)售客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上線上銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上銷(xiāo)售流程和客服工作規(guī)范；有電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
- 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT），能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
- 打字速度快，熟練掌握各類(lèi)在線溝通工具的使用，具備良好的文字表達(dá)能力；
- 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣手段，了解SEO、SEM等知識(shí)者優(yōu)先。
4. 能力素質(zhì)
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，有效引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
- 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題和突發(fā)情況；
- 工作責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和親和力，服務(wù)意識(shí)良好，能承受較大的工作壓力；
- 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門(mén)有效協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。