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崗位職責： 1. 通過郵件、平臺信息、社交媒體等渠道及時回復(fù)海外客戶咨詢，覆蓋售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單追蹤、售后退換貨等全流程； 2.確保訂單信息準確無誤，跟蹤物流進度，協(xié)調(diào)運營、物流部門解決配送問題，提升客戶滿意度； 3.處理客戶投訴及差評，制定解決方案并安撫客戶情緒，維護店鋪好評率與信用等級； 4.收集客戶反饋及市場競品信息，定期整理分析并形成報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進提供建議； 5.協(xié)助優(yōu)化客服工作SOP，提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。 6.與運營、產(chǎn)品開發(fā)、物流等團隊密切溝通，共同解決客戶問題，保障業(yè)務(wù)順暢運行。 任職要求 1.英語聽說讀寫流利，可作為工作語言，需提供英語四級以上證書，歡迎應(yīng)屆生投遞簡歷； 2.本科及以上學歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有跨境電商客服經(jīng)驗者或熟悉亞馬遜、Tiktok等平臺規(guī)則者優(yōu)先，英語優(yōu)秀者可放寬至?？茖W歷； 3.熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件及在線溝通工具； 4.具備較強的客戶服務(wù)意識、責任心與抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)問題， 邏輯清晰，善于跨部門協(xié)作，主動推動問題解決，有耐心、細心，注重細節(jié)，具備良好的情緒管理能力。 薪資與福利 1. 薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪資：4K—6K（根據(jù)經(jīng)驗面試決定）+提成。 2. 福利體系 2.1 基礎(chǔ)保障：五險、意外險、餐補、法定節(jié)假日福利。 2.2培訓發(fā)展：新人“一對一”帶教、定期內(nèi)部交流會、跨境電商全鏈路培訓（平臺規(guī)則、產(chǎn)品知識等）。 2.3 生活關(guān)懷：公司提供生日福利、零食下午茶、不定期團建與旅游。 工作時間： 周一至周五：08:30—17:30，中午：12:00—13:30休息，周六上午：08:30—12:00，周休1.5天，法定節(jié)假日正常休息。