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管家崗位職責：
1、租務管理
1）每日嚴格按照公司規(guī)定流程完成新簽/續(xù)簽/退租流程，仔細核對合同信息，通過雙人復核等方式確保合同錄入差錯率≤0.5%。
2）安裝專業(yè)的即時通訊工具，執(zhí)行"30秒響應"標準，設置消息提醒，確保消息15分鐘內(nèi)必回，特殊情況無法及時回復需提前設置自動回復告知租戶。
2、房屋維護
1）制定詳細的日常巡檢計劃，按照計劃對100%房源進行巡檢，采用拍照、記錄等方式，確保問題發(fā)現(xiàn)率≥98%。
2）接到報修信息后，30分鐘內(nèi)響應租戶，聯(lián)系維修人員并告知詳細情況，對于普通維修，跟進維修進度，確保24小時閉環(huán)，并在維修完成后對租戶進行滿意度回訪。
3、客戶服務
1）在新租客入住當天，為其提供全面的入住指引，包括公寓設施使用方法、周邊生活配套介紹等，并提供紙質和電子資料供租戶隨時查閱。
2）每月按照租戶名單隨機抽取≥20%租戶進行上門回訪，了解租戶居住感受和需求，填寫回訪記錄表。
4、數(shù)據(jù)管理
1）每日18:00前，根據(jù)實際房態(tài)變化，在房態(tài)管理系統(tǒng)中準確更新房態(tài)信息，包括房間入住情況、維修狀態(tài)等。
2）在租金繳納日前一周開始提醒租戶，通過電話、短信、APP推送等多種方式，確保租金催繳成功率100%。