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職位名稱：技術(shù)支持工程師（居家辦公）
職位描述：
1. 完全遠(yuǎn)程辦公（居家辦公），不限城市和地區(qū)；
2. 工作時(shí)間靈活，以任務(wù)目標(biāo)與用戶響應(yīng)時(shí)效為導(dǎo)向，適合高效的問題解決者。
崗位職責(zé)：
1. 提供卓越的遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過工單系統(tǒng)、在線聊天、社區(qū)論壇等渠道，高效響應(yīng)并解決用戶（開發(fā)者/技術(shù)團(tuán)隊(duì)）在產(chǎn)品使用中遇到的技術(shù)問題。
2. 技術(shù)問題診斷與解決：深入理解用戶反饋，分析日志、復(fù)現(xiàn)問題，診斷技術(shù)故障（如API調(diào)用錯誤、集成問題、性能異常等），提供有效解決方案或臨時(shí)規(guī)避措施。
3. 問題追蹤與升級：準(zhǔn)確記錄、分類和追蹤用戶問題，對于復(fù)雜或產(chǎn)品缺陷類問題，及時(shí)協(xié)調(diào)并升級至研發(fā)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向用戶反饋。
4. 知識庫建設(shè)與優(yōu)化：基于常見問題與解決方案，持續(xù)編寫、更新和優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)文檔、FAQ、知識庫文章及教程，賦能用戶自助服務(wù)。
5. 用戶溝通與反饋收集：與用戶（尤其是開發(fā)者群體）保持清晰、專業(yè)的溝通，理解其需求和痛點(diǎn)；主動收集并提煉有價(jià)值的用戶反饋，傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
6. 提升用戶滿意度：致力于提供快速、準(zhǔn)確、友好的技術(shù)支持體驗(yàn)，提升用戶滿意度和忠誠度。
崗位要求：
1. 扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)：具備計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程或相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識，有實(shí)際的軟件開發(fā)、測試或系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠理解開發(fā)者的問題語境和技術(shù)棧。
2. 出色的故障排除能力：邏輯清晰，具備優(yōu)秀的分析問題和解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力，對細(xì)節(jié)敏感。
3. 優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力：能夠清晰、耐心、專業(yè)地通過書面和在線形式（文字為主）與不同技術(shù)水平的用戶溝通復(fù)雜技術(shù)問題。
4. 客戶服務(wù)導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以用戶成功為目標(biāo)，有同理心，能在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
5. 學(xué)習(xí)能力與主動性：對新技術(shù)和公司產(chǎn)品有快速學(xué)習(xí)能力，積極主動地鉆研產(chǎn)品特性和解決新問題。
6. 英語讀寫能力良好：能閱讀英文技術(shù)文檔，處理海外用戶的英文工單和進(jìn)行基礎(chǔ)的書面溝通。
7. 熟悉常見支持工具：熟悉主流工單系統(tǒng)（如 Zendesk, Jira Service Desk）、在線溝通工具和遠(yuǎn)程協(xié)作軟件者優(yōu)先。
公司簡介：
Softprobe.AI 是一家專注于提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)效率的創(chuàng)新型科技公司。我們的產(chǎn)品已在多家企業(yè)內(nèi)部成功應(yīng)用，幫助研發(fā)、測試、客服等團(tuán)隊(duì)快速定位和解決問題，顯著提升客戶體驗(yàn)與交付質(zhì)量。目前已服務(wù)超過 13,000 名真實(shí)用戶。我們致力于構(gòu)建面向開發(fā)者的技術(shù)產(chǎn)品生態(tài)，期待志同道合的你加入，共同為開發(fā)者提供強(qiáng)大的工具和卓越的支持體驗(yàn)。