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主要職責(zé)與工作內(nèi)容 1.商品運營管理： *負責(zé)所轄品類/產(chǎn)品線在運營渠道的上架、下架、信息維護（標(biāo)題、詳情頁、圖片、規(guī)格、屬性等），確保信息準(zhǔn)確、吸引人且符合平臺規(guī)則。 *監(jiān)控商品庫存狀態(tài)，與供應(yīng)鏈/倉儲部門緊密溝通，及時補貨或調(diào)整策略，避免缺貨或過度積壓。 *分析商品銷售數(shù)據(jù)（銷售額、銷量、轉(zhuǎn)化率、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等），識別爆款、潛力款、滯銷款，提出優(yōu)化建議（如促銷、清倉、組合銷售）。 *管理商品價格體系，執(zhí)行公司定價策略，根據(jù)市場動態(tài)、競品信息、促銷活動進行合理調(diào)價。 *處理商品相關(guān)的用戶咨詢與投訴（與客服協(xié)作）。 2.渠道運營與推廣： *電商平臺運營：精通主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）后臺操作與規(guī)則，負責(zé)店鋪日常運維（裝修、活動報名、優(yōu)惠券設(shè)置等）。 *自有平臺運營：負責(zé)官網(wǎng)、小程序、APP等自有商城的產(chǎn)品展示、活動策劃、用戶體驗優(yōu)化。 *線下渠道輔助：協(xié)助管理重點KA客戶（大型商超）、經(jīng)銷商在線上平臺的露出或訂單處理。 * 策劃并執(zhí)行平臺內(nèi)營銷活動（如秒殺、滿減、套裝、主題日等），申請平臺資源位。 * 管理推廣預(yù)算，利用平臺推廣工具（如直通車、鉆展、信息流廣告）進行精準(zhǔn)投放。 * 分析渠道流量來源、用戶行為路徑，提出提升流量和轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化方案。 3. 促銷活動策劃與執(zhí)行： * 根據(jù)公司營銷規(guī)劃、銷售目標(biāo)、市場熱點及節(jié)假日，策劃并落地線上/線下聯(lián)動的促銷活動方案。 * 負責(zé)活動頁面搭建、活動規(guī)則設(shè)置、利益點設(shè)計、宣傳素材協(xié)調(diào)。 * 監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，實時調(diào)整策略，進行活動效果復(fù)盤與總結(jié)（銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率、新客獲取成本、老客復(fù)購率等）。 4. 用戶運營與復(fù)購提升： * 管理會員體系（如有），策劃會員專享權(quán)益與活動，提升會員活躍度與忠誠度。 * 分析用戶畫像與購買行為，制定精準(zhǔn)的用戶觸達策略（如短信、Push、社群、EDM）。 * 設(shè)計并執(zhí)行提升用戶復(fù)購率的策略（如積分體系、周期購、專屬優(yōu)惠）。 * 監(jiān)控用戶評價、客服反饋，提煉用戶需求與痛點，反哺產(chǎn)品與運營優(yōu)化。 5.數(shù)據(jù)分析與報告： * 建立并監(jiān)控核心運營數(shù)據(jù)儀表盤（銷售、流量、轉(zhuǎn)化、庫存、用戶等）。 * 定期進行運營數(shù)據(jù)分析（日報、周報、月報），洞察業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議。 * 對運營策略、營銷活動、推廣投放進行效果評估和復(fù)盤，提供數(shù)據(jù)支持決策。 6.跨部門協(xié)作： * 與市場部協(xié)作，確保品牌信息、營銷活動線上線下一致性，獲取市場資源。 * 與銷售部協(xié)作（尤其是線下銷售），共享信息，支持銷售目標(biāo)達成。 * 與產(chǎn)品部/采購部協(xié)作，反饋市場需求、用戶意見，參與新品上市規(guī)劃與老品優(yōu)化。 * 與供應(yīng)鏈/倉儲物流部緊密溝通，確保訂單高效履約，處理異常訂單。 * 與客服部協(xié)作，處理運營相關(guān)的用戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程。 7.日常運維與流程優(yōu)化： * 處理日常訂單審核、異常訂單跟進（與客服、物流協(xié)作）。 * 監(jiān)控平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整運營策略規(guī)避風(fēng)險。 * 發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化運營流程中的瓶頸，提升整體運營效率。 * 管理相關(guān)運營文檔、數(shù)據(jù)報表的存檔與更新。 任職資格要求 1. 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、統(tǒng)計學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： 3-5年及以上電商運營、快消品行業(yè)運營、或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗。有日用品、家居清潔、個護美妝類目經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 核心技能： * 平臺操作：精通至少1-2個主流電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音等）或自有商城后臺操作。熟悉平臺規(guī)則和推廣工具。 * 數(shù)據(jù)分析：優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)、圖表）,能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。 * 營銷策劃：具備營銷活動策劃、執(zhí)行和復(fù)盤能力，對促銷玩法敏感。 * 用戶思維：深刻理解用戶需求，具備用戶運營和提升復(fù)購的思路。 * 溝通協(xié)調(diào)：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神。 * 解決問題：邏輯清晰，能快速響應(yīng)并解決運營中的突發(fā)問題。 * 學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)新平臺、新工具、新趨勢的能力。 * 責(zé)任心與執(zhí)行力：工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的時間管理和抗壓能力，執(zhí)行力強。 4. 優(yōu)先考慮： * 有日用品、快消品行業(yè)背景，熟悉供應(yīng)鏈、庫存管理基礎(chǔ)知識。 * 具備一定的內(nèi)容營銷、社群運營經(jīng)驗。 * 具備項目管理經(jīng)驗。 * 良好的審美能力，對商品展示、活動頁面設(shè)計有一定見解。